Última atualização: Junho de 2026
1. Introdução
A Pingbe valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e parceiros.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações quando nossos serviços, plataformas, aplicações e integrações são utilizados.
Ao utilizar a plataforma Pingbe, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
2. Quem Somos
A Pingbe é uma plataforma de CRM, Atendimento Omnichannel, Automação e Inteligência Artificial desenvolvida para auxiliar empresas na gestão de clientes, comunicação, vendas e relacionamento.
A Pingbe atua como operadora e processadora de dados em nome de seus clientes, que são os controladores das informações armazenadas na plataforma.
3. Dados Coletados
Podemos coletar as seguintes categorias de informações:
Dados fornecidos pelo usuário
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Cargo
- Informações de cadastro
- Credenciais de acesso
Dados de clientes dos usuários da plataforma
Dependendo da utilização da plataforma, podem ser armazenados:
- Nome
- Telefone
- Histórico de atendimento
- Conversas
- Informações comerciais
- Dados inseridos voluntariamente pelos usuários
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Data e hora de acesso
- Navegador utilizado
- Sistema operacional
- Registros de atividades
- Cookies e tecnologias semelhantes
4. Como Utilizamos as Informações
Os dados coletados poderão ser utilizados para:
- Fornecer e operar os serviços da plataforma;
- Gerenciar contas de usuários;
- Realizar autenticação e segurança;
- Melhorar funcionalidades e desempenho;
- Automatizar atendimentos e processos;
- Gerar relatórios e indicadores;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Prevenir fraudes e acessos não autorizados;
- Fornecer suporte técnico.
5. Integrações com Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram)
A Pingbe pode integrar-se aos serviços da Meta Platforms, incluindo:
- WhatsApp Business Platform;
- Facebook Messenger;
- Instagram Direct.
As mensagens, interações e dados processados através dessas integrações são utilizados exclusivamente para viabilizar os serviços contratados pelos clientes.
A Pingbe não vende, aluga ou compartilha dados de usuários ou clientes para fins publicitários.
O tratamento das informações recebidas por meio dos serviços da Meta ocorre em conformidade com:
- Política de Plataforma da Meta;
- Termos do WhatsApp Business;
- Regulamentos aplicáveis de proteção de dados;
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
6. Compartilhamento de Dados
A Pingbe poderá compartilhar informações apenas quando necessário:
Prestadores de Serviços
Empresas responsáveis por:
- Hospedagem;
- Infraestrutura em nuvem;
- Processamento de dados;
- Segurança;
- Suporte técnico.
Obrigações Legais
Quando exigido por:
- Autoridades competentes;
- Determinação judicial;
- Obrigações regulatórias.
A Pingbe não comercializa dados pessoais.
7. Inteligência Artificial
Os recursos de Inteligência Artificial disponibilizados pela Pingbe podem processar informações inseridas pelos usuários para gerar respostas, automações, análises e sugestões.
Os dados processados são utilizados exclusivamente para execução das funcionalidades contratadas.
A Pingbe não utiliza informações privadas dos clientes para treinamento público de modelos de Inteligência Artificial.
8. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra:
- Acessos não autorizados;
- Perda de informações;
- Alterações indevidas;
- Vazamentos;
- Uso inadequado.
Entre essas medidas estão:
- Controle de acesso por usuário;
- Criptografia quando aplicável;
- Monitoramento de atividades;
- Registro de auditoria;
- Backups periódicos.
9. Retenção de Dados
Os dados serão mantidos pelo período necessário para:
- Prestação dos serviços;
- Cumprimento de obrigações legais;
- Exercício regular de direitos;
- Atendimento a exigências regulatórias.
Após o término da relação contratual, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados conforme legislação aplicável.
10. Direitos dos Titulares
Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de informações;
- Anonimização;
- Portabilidade;
- Eliminação de dados quando aplicável;
- Informações sobre compartilhamento.
As solicitações poderão ser realizadas através dos canais oficiais de contato da Pingbe.
11. Cookies
A Pingbe poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- Manter sessões autenticadas;
- Melhorar a experiência de navegação;
- Analisar desempenho da plataforma;
- Garantir segurança operacional.
O usuário poderá gerenciar cookies diretamente em seu navegador.
12. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias, alterações legais ou mudanças nos serviços oferecidos.
A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da Pingbe.
13. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados pela Pingbe.
Ao utilizar a plataforma Pingbe, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade.