Última atualização: Junho de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar, contratar ou utilizar a plataforma Pingbe, o Cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes Termos de Serviço.
Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, o usuário não deverá utilizar os serviços disponibilizados pela plataforma.
2. Sobre a Plataforma
A Pingbe é uma plataforma de CRM, Atendimento Omnichannel, Automação e Inteligência Artificial destinada à gestão de clientes, atendimento, relacionamento e processos comerciais.
Os serviços poderão incluir, entre outros:
- CRM e gestão de oportunidades;
- Atendimento Omnichannel;
- Integrações com WhatsApp, Facebook e Instagram;
- Recursos de Inteligência Artificial;
- Automações e fluxos;
- Relatórios e dashboards;
- APIs e integrações externas;
- Treinamentos e conteúdos educacionais.
3. Cadastro e Responsabilidade do Cliente
O Cliente é responsável por:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
- Manter a confidencialidade de seus acessos;
- Controlar os usuários cadastrados em sua conta;
- Utilizar a plataforma de acordo com a legislação vigente;
- Observar as políticas da Meta, WhatsApp, Facebook e Instagram.
A Pingbe não se responsabiliza por acessos realizados mediante uso indevido de credenciais fornecidas pelo próprio Cliente.
4. Planos e Assinaturas
Os serviços são disponibilizados mediante contratação dos planos vigentes divulgados pela Pingbe.
Os recursos disponíveis poderão variar conforme o plano contratado.
A Pingbe poderá atualizar funcionalidades, recursos e características dos planos visando melhorias operacionais e tecnológicas.
5. Créditos de WhatsApp e Mensageria
Os serviços de envio de mensagens por WhatsApp Business Platform e demais canais que dependam de consumo por volume funcionam através de sistema de créditos pré-pagos.
5.1 Funcionamento
- Os créditos deverão ser adquiridos antecipadamente pelo Cliente.
- O consumo ocorrerá conforme a utilização dos serviços.
- Os valores cobrados seguem as tabelas vigentes da Meta e/ou dos provedores integrados, acrescidos quando aplicável dos custos operacionais da plataforma.
5.2 Saldo de Créditos
O Cliente é responsável por acompanhar seu saldo disponível.
Na ausência de créditos suficientes, os envios poderão ser interrompidos até a realização de nova recarga.
5.3 Reembolsos
Os créditos adquiridos possuem natureza de consumo antecipado e, salvo determinação legal em contrário, não são reembolsáveis após sua disponibilização na plataforma.
6. Pagamentos
Os valores das assinaturas deverão ser pagos nas datas acordadas durante a contratação.
O não pagamento implica em restrições operacionais conforme disposto neste documento.
7. Inadimplência e Bloqueio de Acesso
Em caso de atraso no pagamento da assinatura mensal:
Até 72 horas após o vencimento
O acesso à plataforma permanecerá disponível para regularização.
Após 72 horas do vencimento
A Pingbe poderá:
- Suspender o acesso dos usuários;
- Bloquear funcionalidades da plataforma;
- Interromper integrações e automações;
- Suspender serviços de mensageria.
Persistência da inadimplência
A Pingbe poderá rescindir o contrato e remover os dados armazenados após prazo razoável de retenção, observadas as obrigações legais aplicáveis.
A reativação dos serviços poderá depender da quitação integral dos valores pendentes.
8. Disponibilidade dos Serviços
A Pingbe busca manter elevado nível de disponibilidade da plataforma.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções decorrentes de:
- Manutenções programadas;
- Atualizações técnicas;
- Falhas de terceiros;
- Problemas de infraestrutura;
- Eventos de força maior.
Não há garantia de disponibilidade ininterrupta e permanente dos serviços.
9. Integrações de Terceiros
A plataforma poderá integrar-se com serviços de terceiros, incluindo:
- Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram);
- Provedores de telefonia;
- APIs bancárias;
- Serviços de Inteligência Artificial;
- Sistemas externos.
A Pingbe não possui controle sobre alterações, limitações ou indisponibilidades promovidas por terceiros.
10. Uso Permitido
É proibida a utilização da plataforma para:
- Envio de spam;
- Práticas ilegais;
- Fraudes;
- Violação de direitos de terceiros;
- Distribuição de conteúdos maliciosos;
- Atividades proibidas pelas políticas da Meta ou pela legislação vigente.
O descumprimento poderá resultar em suspensão imediata da conta.
11. Propriedade Intelectual
Todos os direitos relacionados à plataforma Pingbe permanecem de propriedade exclusiva da empresa.
A contratação dos serviços não transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade sobre:
- Software;
- Código-fonte;
- Marcas;
- Logotipos;
- Documentações;
- Recursos tecnológicos.
12. Limitação de Responsabilidade
A Pingbe não será responsável por:
- Perda de negócios;
- Lucros cessantes;
- Danos indiretos;
- Interrupções causadas por terceiros;
- Bloqueios realizados pela Meta ou outros provedores;
- Uso inadequado da plataforma pelo Cliente.
A responsabilidade da Pingbe, quando aplicável, ficará limitada aos valores efetivamente pagos pelo Cliente nos últimos 12 meses.
13. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais observará a Política de Privacidade da Pingbe e a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
14. Alterações dos Termos
A Pingbe poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento.
A continuidade do uso da plataforma após a publicação das alterações será considerada como aceite das novas condições.
15. Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca da sede da Pingbe para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes da utilização dos serviços, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Ao contratar ou utilizar a plataforma Pingbe, o Cliente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os presentes Termos de Serviço.